Vrátenie a reklamácie

Podmienky vrátenia a reklamácií

Náš e-shop predáva najmä digitálne produkty (súbory na stiahnutie, softvérové aplikácie a licenčné kľúče). Doručenie prebieha výlučne elektronicky, bez fyzickej zásielky.

Reklamácie digitálnych produktov

Reklamáciu môžete uplatniť najmä vtedy, ak:

je súbor poškodený, neúplný alebo sa nedá stiahnuť,
digitálny produkt nie je dostupný alebo nezodpovedá objednávke,
licenčný kľúč nefunguje a problém nie je spôsobený nesprávnym použitím.

Ako podať reklamáciu

Kontaktujte podporu na e-mailovej adrese podpora@tpsoft.org. Pre rýchle vybavenie uveďte:

číslo objednávky,
e-mail použitý pri nákupe,
názov produktu,
presný popis problému,
ideálne aj screenshot alebo chybové hlásenie.

Vybavenie reklamácie

Prijatie reklamácie potvrdíme bez zbytočného odkladu. Reklamáciu sa snažíme vyriešiť čo najskôr, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak právne predpisy nevyžadujú inú lehotu.

Ak je reklamácia oprávnená, zabezpečíme primerané riešenie, napríklad funkčný súbor, nový licenčný kľúč, technickú opravu, prípadne primeranú zľavu alebo vrátenie platby, ak nápravu nie je možné zabezpečiť v primeranom čase.

Odstúpenie od zmluvy

Pri nákupe na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote bez uvedenia dôvodu.

Digitálny obsah a strata práva na odstúpenie

Ak bol digitálny obsah dodaný okamžite po platbe (napr. sprístupnením odkazu na stiahnutie, licenčného kľúča alebo aktiváciou prístupu) a zákazník pri objednávke výslovne súhlasil so začatím dodávania pred uplynutím lehoty na odstúpenie a potvrdil, že tým stráca právo na odstúpenie, toto právo po začatí dodávania zaniká.

Kedy môže byť platba vrátená

Vrátenie platby môže byť priznané, ak produkt nie je možné dodať, má preukázanú vadu alebo ho nie je možné uviesť do súladu s objednávkou v primeranom čase.
Vrátenie platby nemusí byť priznané, ak je problém spôsobený nesprávnym použitím, nesplnením technických požiadaviek, zásahom tretej strany alebo inými okolnosťami mimo zodpovednosti predávajúceho.

Kontakt a podpora

Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás na podpora@tpsoft.org. Radi vám pomôžeme s prístupom k produktu, aktiváciou aj riešením reklamácie.