Devoluciones y quejas
Política de devoluciones y reclamaciones
Nuestra tienda online vende principalmente productos digitales (archivos descargables, aplicaciones de software y claves de licencia). La entrega se realiza únicamente de forma electrónica, sin envíos físicos.
Reclamaciones de productos digitales
Puedes presentar una reclamación, especialmente, si:
- el archivo está dañado, incompleto o no se puede descargar,
- el producto digital no está accesible o no coincide con el pedido,
- la clave de licencia no funciona y el problema no fue causado por un uso incorrecto.
Cómo presentar una reclamación
Contacta con soporte en podpora@tpsoft.org. Para una tramitación más rápida, indica:
- número de pedido,
- correo electrónico utilizado en la compra,
- nombre del producto,
- descripción precisa del problema,
- idealmente también una captura de pantalla o mensaje de error.
Gestión de la reclamación
Confirmaremos la recepción de la reclamación sin demora indebida. Intentamos resolverla lo antes posible y, como máximo, en 30 días desde su presentación, salvo que la normativa aplicable exija un plazo diferente.
Si la reclamación es válida, ofreceremos una solución adecuada, por ejemplo, un archivo funcional, una nueva clave de licencia, una corrección técnica o, cuando no sea posible resolverlo en un plazo razonable, una reducción del precio o el reembolso.
Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor normalmente tiene derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal, sin necesidad de indicar un motivo.
Contenido digital y pérdida del derecho de desistimiento
Si el contenido digital se entrega inmediatamente después del pago (por ejemplo, mediante un enlace de descarga, una clave de licencia o activación de acceso) y el cliente aceptó expresamente iniciar la entrega antes de que finalice el plazo de desistimiento y confirmó que pierde ese derecho, el derecho de desistimiento se extingue cuando comienza la entrega.
Cuándo puede concederse un reembolso
- El reembolso puede concederse si no es posible entregar el producto, si existe una falta de conformidad demostrada o si no puede ponerse en conformidad en un plazo razonable.
- El reembolso puede no concederse si el problema fue causado por uso incorrecto, incumplimiento de requisitos técnicos, intervención de terceros u otras circunstancias fuera de la responsabilidad del vendedor.
Contacto y soporte
Si necesitas ayuda, contáctanos en podpora@tpsoft.org. Estaremos encantados de ayudarte con el acceso al producto, la activación y la gestión de tu reclamación.